Samenvatting literatuur

Understanding of website usability: Specifying and measuring constructs and their relationships

Highlights:

Gebrek aan onderzoek, dimensies en richtlijnen over website usability
De ontwikkeling van meetinstrumenten om website usability te meten
De verkenning van de theoretische netwerken tussen constructen van website usability

Referentie:

Lee, Y., & Kozar, K.A. (2012). Understanding of website usability: Specifying and measuring constructs and their relationships. Decision Support Systems, 52(2), 450-463. https://doi.org/10.1016/j.dss.2011.10.004

Inleiding:

De ontwikkeling van bruikbare websites is belangrijk voor het succes van e-business, aangezien online consumenten producten (of diensten) voornamelijk via websites zoeken en ervaren. In dit onderzoek ligt de focus op (1) het gebrek van eenduidige dimensies en richtlijnen ten aanzien van de gebruiksvriendelijkheid van websites en (2) het gebrek aan onderzoek naar de theoretische netwerken tussen website usability constructen. HCI-onderzoekers (Human-Computer Interaction) trachten de constructen van website usability te definiëren, instrumenten te ontwikkelen om deze constructen te meten en de invloed op de houding of het gedrag van online klanten te beoordelen. Dit heeft geleid tot een aantal statistieken, richtlijnen en theorieën over website usability.

Methode:

Er werden drie veldonderzoeken opeenvolgend uitgevoerd. Het eerste onderzoek werd verricht om de gemeenschappelijke dimensies van website usability te identificeren en om meetinstrumenten te ontwikkelen en valideren. In het tweede en derde onderzoek ligt de focus op de verkenning van de theoretische netwerken tussen constructen van website usability.

Onderzoek (1): Na een uitgebreid literatuuronderzoek kwamen onderzoekers en usability-deskundigen tot tien constructen om de bruikbaarheid van websites te meten. Vervolgens werden voor elk construct twee of meer items ontwikkeld. Zonder de 53 deelnemers te informeren over het doel van het onderzoek, werd hen gevraagd op Amazon.com te navigeren en vervolgens een vragenlijst in te vullen. Daarna werd de betrouwbaarheid en validiteit van de items gemeten met behulp van een verkennende factoranalyse (EFA). De enquête werd uitgevoerd door een doelgroep van online kopers die ten minste één online aankoopervaring hadden.

Onderzoek (2): Aan het tweede onderzoek namen 82 studenten deel die reeds les kregen over website usability. Hierbij werd de theorie van cognitive mapping (mentale kaart) toegepast. Deze methode onderzoekt patronen en structuren bij de vaststelling van een causaal verband tussen een reeks variabelen. Om zo’n mentale kaart te produceren werden de tien constructen van website usability opgenomen. Nadat de deelnemers gedurende vijf minuten op websites navigeerden waar ze recent aankopen hadden gedaan, werd hen gevraagd een verbindingsmatrix in te vullen. Op basis van deze matrix werden vervolgens de causale verbanden in een numeriek formaat berekend.

Onderzoek (3): Voor het derde onderzoek werd een online veldonderzoek met 1000 klanten uitgevoerd. De deelnemers navigeerden op Amazon.com volgens online aankoopscenario’s die door onderzoekers ontwikkeld werden en vulden daarna een vragenlijst in. Deze vragenlijst werd ontwikkeld op basis van de instrumenten van het eerste onderzoek.

Resultaten:

Uit het onderzoek kwamen tien elementen voort die invloed hebben op de bruikbaarheid van een website, namelijk: consistentie, navigeerbaarheid, ondersteuning, leerbaarheid, eenvoud, interactiviteit, telepresence, geloofwaardigheid, inhoudelijke relevantie en leesbaarheid. Vooral eenvoud en consistentie bleken een significant effect te hebben op interactiviteit, telepresence, navigeerbaarheid, leerbaarheid en leesbaarheid. Dit betekent dat, hoewel hun directe effecten op de aankoopintentie van individuen niet werden waargenomen, eenvoud en consistentie wel een grote invloed hebben op online aankopen via andere bruikbaarheidsfactoren.

Daarnaast werden de interacties tussen de constructen van website usability onderzocht, zodat het effect van elk construct nauwkeurig vastgelegd kon worden. De geïdentificeerde theoretische netwerken kunnen dus gebruikt worden om de bestaande theoretische modellen te verbeteren of om alternatieve theoretische modellen van website usability te ontwikkelen. Door middel van een reeks empirische testen werd het voorgestelde model gevalideerd om een grote hoeveelheid variaties op de aankoopintentie van de klant te verklaren. Dit impliceert dat het model kan worden gebruikt voor toekomstige studies om het effect van constructen van website usability op online aankopen te meten.

Conclusie:

Dit onderzoek onderzocht de bruikbaarheid van websites en ontwikkelde en valideerde hiervoor meetinstrumenten. Een aantal directe en indirecte relaties tussen constructen van website usability, aankoopintentie en aankoopactie werden gevonden. Daarnaast werden ook de theoretische netwerken van website usability onderzocht. Het onderzoek toonde aan dat de geïdentificeerde theoretische netwerken de grote afwijkingen tussen de aankoopintentie en aankoopactie kunnen verklaren.

Er zijn echter ook enkele beperkingen:

In dit onderzoek wordt de website Amazon.com gebruikt, maar deze vertegenwoordigt niet alle e-businessdomeinen.
De geïdentificeerde constructen van website usability zijn gericht op het cognitieve aspect, maar niet op het affectieve aspect (emoties) van de respondent.
Er werd zowel gebruik gemaakt van online als offline enquêtes. Dit zou een invloed kunnen hebben op de antwoorden van de respondent.

Koppeling aan opdracht over concept websites:

Voor de huidige opdracht is het belangrijk dat het uiteindelijke community-platform dat we met onze groep willen heropbouwen erg toegankelijk en bruikbaar is voor de leden en medewerkers van PAKT. Dit artikel geeft de basiscomponenten weer die een invloed hebben op de bruikbaarheid en toegankelijkheid van een website.

Ranking artikel: